Politique de confidentialité

1 – Introduction

Dans le cadre de l’utilisation de ses services, notamment sur le site internet www.terra-alta-hotel.com, son site mobile, ses outils de réservation et ses communications, la société SAS HOTEL AIRPORT, exploitant l’hôtel Terra Alta, en qualité de responsable de traitement, peut être amenée à collecter et traiter des données à caractère personnel.

La présente politique de confidentialité reflète l’engagement de SAS HOTEL AIRPORT à respecter la vie privée des utilisateurs, conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée (Loi Informatique et Libertés) et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679).

2 – Nos engagements

• Les données sont traitées de manière licite, loyale et transparente.
• Elles sont collectées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes.
• Elles sont adéquates, pertinentes et limitées au strict nécessaire.
• Elles sont exactes et mises à jour régulièrement.
• Elles sont conservées de manière sécurisée, pendant une durée limitée.

3 – Données collectées

A – En fonction de l’objectif

• Identité (nom, prénom)
• Coordonnées (adresse postale, email, téléphone)
• Informations de réservation (dates de séjour, services demandés, préférences, moyens de paiement)
• Échanges via les formulaires, emails, ou messageries intégrées
• Données de navigation (adresse IP, pages visitées, logs)
• Identifiants de connexion (le cas échéant)

B – Données relatives aux mineurs

HOTEL AIRPORT ne collecte pas intentionnellement de données concernant les mineurs de moins de 18 ans sans accord parental préalable.

4 – Méthodes de collecte

A – Moyens utilisés

• Formulaires sur le site
• Réservations en ligne
• Création de compte utilisateur
• Inscription à la newsletter
• Navigation sur le site
• Échanges par email ou téléphone
• Réseaux sociaux (likes, commentaires, partages)

B – Adresse IP

L’adresse IP est collectée automatiquement à chaque connexion. Elle peut être utilisée à des fins d’analyse statistique, ou pour assurer la sécurité du site.

C – Cookies

Le site utilise différents types de cookies :

• Cookies essentiels : nécessaires au bon fonctionnement du site.
• Cookies de performance : permettent de mesurer l’audience et détecter des erreurs techniques.
• Cookies de fonctionnalités : retiennent vos préférences (langue, session, etc.).
• Cookies publicitaires : affichent des offres adaptées à vos centres d’intérêt.
• Cookies tiers : émis par les réseaux sociaux ou plateformes externes.

Pour en savoir plus sur leur gestion : Consultez la CNIL

5 – Finalité de l’utilisation des données

• Gestion des réservations et séjours
• Envoi de communications commerciales personnalisées
• Amélioration de la navigation et des services
• Réponse aux demandes clients et réclamations
• Fidélisation et statistiques marketing
• Respect des obligations légales

6 – Destinataires des données

A – Destinataires internes et sous-traitants

Les données sont transmises aux équipes internes de SAS HOTEL AIRPORT et à ses prestataires (hébergement web, système de réservation, prestataire emailing, agence web), uniquement dans la limite nécessaire à l’exécution des services.

B – Transfert hors UE

Si un transfert de données hors Union Européenne devait intervenir, des garanties appropriées seront mises en place (clauses contractuelles types, prestataires certifiés, etc.).

7 – Durée de conservation

Les données sont conservées pendant une durée strictement nécessaire :

• 3 ans pour les données commerciales
• 10 ans pour les documents comptables
• 13 mois pour les cookies (durée maximale légale)

8 – Sécurité des données

Des mesures de sécurité techniques (chiffrement, firewall, serveur sécurisé) et organisationnelles (accès restreints, formation) sont mises en place pour prévenir toute atteinte à la confidentialité ou intégrité de vos données.

L’utilisateur est invité à adopter de bonnes pratiques (déconnexion, mot de passe fort, navigation privée).

9 – Vos droits

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès
• Droit de rectification
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit d’opposition
• Droit à la portabilité
• Droit de définir le sort de vos données après votre décès

Pour exercer vos droits, contactez : contact@terra-alta-hotel.com

10 – Opposition au démarchage téléphonique

Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste Bloctel pour ne plus être démarché : https://www.bloctel.gouv.fr

11 – Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites de tiers. SAS HOTEL AIRPORT décline toute responsabilité quant aux politiques de confidentialité de ces sites. Il est recommandé de les consulter avant toute navigation ou transmission de données.

12 – Modification de la politique

SAS HOTEL AIRPORT se réserve le droit de modifier à tout moment sa politique de confidentialité. Toute mise à jour majeure fera l’objet d’une information visible sur la page d’accueil du site.

13 – Contact

Pour toute question relative à la présente politique ou à la gestion de vos données personnelles :
SAS HOTEL AIRPORT (Terra Alta)
10 Rue Louis Mouillard
66000 Perpignan
Email : contact@terra-alta-hotel.com
Téléphone : +33 4 87 83 04 40